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双剑合璧 爱在春天

时间:2014/08/13    来源:健康报    作者:    点击量:

第九届全国中医护理学术会议上,长沙市中医医院护理部主任郑朝晖光荣地站上领奖台,该院南院五病室荣获全国中医护理行业最高荣誉的“全国中医特色护理优秀科室”,这也是医院护理史上“最高荣誉”。
    中医医院护理有何特色?近日,记者来到该院一探究竟。

春风化雨,护士长志愿服务受欢迎

“奶奶,是不是药物反应让你不舒服了,来我帮您按摩。”
    刚到病房走廊,记者就听到一声声温柔的呼唤从病房传来。一群白衣天使正在微笑着与癌症病友交谈,讲解健康知识,为危重病人进行生活护理。有些病人身体虚弱,护士们就为他们翻身、拍背,为他们洗头、洗脸、梳头,用中医手法为他们进行穴位按摩止呕。
    这些爱心志愿者都是该院护士长,在护理部号召下,利用周末为内四科癌症病友开展志愿服务。胃癌患者陈奶奶紧紧拉着一位护士长的手,“你们平时工作忙得脚不沾地,难得休息一下还要来看我。”
   “护士长专业知识丰富,护理技巧熟练,利用休息时间当志愿者更是难能可贵。”肺癌患者李先生如是说。
   “护士长志愿者服务的灵感缘于两年前到台北市立联合医院的学习,”郑朝晖记忆犹新。“医院大门一侧摆放着很多轮椅,数十位老人在为病人服务,老人都是热心的义工”。这个场景深深触动了她,门栏上“存好心、说好话、做好事”几个大字更是刻到她心里。回来后不久,该院护士长志愿服务活动就开展起来。2012年9月份,她带领护士长们在内四科做志愿服务,肿瘤科一名五十多岁的男性肺癌病人一直恶心呕吐,心情烦闷,护士长们赶紧为其按合谷穴,按了十来分钟后症状马上就减轻了,病人也连声称谢,大呼“好受多了”。回家后,郑朝晖深有感触地写下《存好心、说好话、做好事》一文。
   “这样的志愿服务活动会一直持续下去,并扩展到其他病房,还将号召护理骨干加入志愿服务队伍,为更多病友提供帮助。”郑朝晖说。

学无止境,特色护理“双剑合璧”

“在西医治疗的同时运用中医护理是医院的特色之一。”郑朝晖介绍,近几年该院不断强化中医特色的护理常规、健康教育、临床路径,尤其是中医护理在临床的应用更是“炉火纯青”。

护理部将每个科室常见病的护理常规编印成书,并将健康教育汇集成册,如癌症病人恶心、呕吐,可通过掐合谷穴减轻病人症状;为病人“量身”使用中医护理技术,用对症封包给椎间盘突出、高血压等病人进行治疗。每年新进的护士都要参加中西医结合救护培训学习100个学时。护士们学习后向病人宣传,按照常规再做健教。她们创新了中药定向透析预防股骨头坏死、用隔姜灸解决病人术后尿潴留和便秘的问题、用中药熏洗法治疗膝关节疼痛等新技术,每个科室可用中医技术4项以上。“量身订做”的中医治疗方案让病人减轻了痛苦,有的病人还要求带回去自己做。

灾害与事故、从优秀到卓越、2010心肺复苏指南、批量病人的急诊救治、紧急气管插管的配合、针灸常见急症、蛇咬伤的中西医结合救治……一堂堂精彩的讲座引人入胜,该院中医护士培训率达到72.97%。郑朝晖说,“中医价廉物美,又绿色环保,副作用少。各类培训和比赛,最终目的是促进中医技术在临床中的应用,弘扬祖国文化。”

“记我所做,做我所记”。护理部读书气氛浓厚,护理部每年都会举办一次护士长学习班,有用的文章都被不断转载,很多护士还会写下随感。

2010年,在征集医院护理服务理念时,大家踊跃参与,五官科护士长肖娟提出的“从人到仁,同仁博爱”成为护理部服务理念,“仁”就是发自内心的爱,不单对病人要关爱,对同事也要博爱。“规范、品质、创新”成为护理服务宗旨,工作中时刻体现出来。
    护理部还定期召开创优病房阶段总结和经验交流会,对创优科室督导评比。要求从语言细节、操作细节、仪表细节上体现优质,从言行规范、表格规范、流程规范上体现服务,由此进行梳理和培训,提高护士人文、专业内涵,体现护理文化。郑朝晖介绍,“我们会把优质护理服务作为护士的天职和本份,怀有感恩之心对待每一个病人。把制度承诺从墙上‘请’下来,让优质服务从文件中‘走’出来,变被动服务为主动服务,深入病房了解病人心理和需求,从患者最需要的方向努力,进一步融洽医患关系。”

默默奉献,优质护理从“爱人”开始

“赠人玫瑰,手有余香”,荣获“首届长沙十大最美护士”的正骨科护士卢媛最喜欢这句话。二十多年来她一直默默耕耘在临床一线,在病房担任责任组长时她主动协助做好科室护理质量控制管理,对新同事她细心传授经验,讲解操作规程,示范标准动作。45岁的她至今仍倒晚夜班,科室加班也少不了她忙碌的身影。热心的她还经常资助面临失学的贫困孩子,十几年来资助了多少失学儿童,自己都记不清了。“我从小生长在农村,深感贫困家庭的孩子求学不易,虽然自己收入不多,但每月拿几百块钱出来,为孩子们买学习用品、交学费还是能负担得起的。”
    门诊护士长张利华的工作,就是“架起病人和医生之间的桥梁”,每天要面对一千多就诊病人,她和姐妹们总是热心宣传、耐心解释,想方设法优化流程,保证就诊准确性。门诊建立了人性化的等候区,有冷热桶装水、充足的候诊椅、对候诊者及时引导,在大家的努力下,门诊部创下了零投诉记录。
   “知识的传播也是另一种治病救人”,业余时间张利华经常参加省市组织的培训,现在是长沙救护师资培训班的骨干师资,向学员传授院前急救、包扎止血、心位复苏、创伤搬运的知识。有次,经她培训的蓝天救援队队员在外出旅游途中的高速公路上遇到车祸现场,运用刚学到的救护知识救了8名伤者,等救护车来时伤员直接送上车,为抢救争取了宝贵的时间。
    39岁的神经外科护士长任灿飞被称为“以加班为乐的人”,其实她自己也是病人,2001年因甲状腺切除,任灿飞需终身服药,护理部主任郑朝晖希望她好好休息下,换个轻松岗位,任灿飞却死活不答应。病人一个肯定的眼神,一句感谢的话语,就令任灿飞感动不已。一名四十多岁男病人怕打针,又不能见血。两名护士去打针,他一拳将墙上玻璃打烂,一脚踢向护士,不停地骂。每次打针任灿飞亲自上阵。“每天早上我去查房时他从不睁眼看我。”半个月后一次查房时,病人居然笑着说,“护士长,我今天要出院了,谢谢你们,给你们添麻烦了,对你们发了很多脾气,你们还是一如既往地好。”一番话让大家委屈全消。后来,不幸两次成为病人的她更能理解病人的感受。“得到病人的认可是最大的欣慰”。这种满足感支撑着任灿飞,经常加班加点忘了回家。她最喜欢和病人们聊天,科室重症病人多,她怎么也放心不下呆在家里。
   “病人出院时能够叫出我的名字,觉得好开心。”这是2013年湖南省美丽护士大赛“最具活力奖”骨科护士肖凤的快乐。“将病人当成亲人一样照顾,是我的心愿。”骨二科护士许乐也一直在努力。她们说,“愿意一直像郑朝晖主任说的那样,怀着‘爱人’之心去做护理。”

凝聚合力,护理更需要团队精神

脑病科收治的大多是脑出血、癫痫、神志不清、痴呆、危急重症的病人,老年人和危急重症病人居多,大多卧床,吃喝拉撒都在床上,护理难度大。护士长段葵带领团队连续两届获得医院优质护理评比第一名。 

一位九十多岁的五保户老人因大面积脑梗住院一个多月,家里没有兄弟姐妹,曾和他在养老院同住的老人照顾他,陪护也六七十岁了,护士们无微不至的照顾让他感动,“也只有你们这些护士才会不怕脏不怕累,换了我如果大小便搞在身上也会有些不情愿,吃不进饭。”五保户老人最终苏醒过来,能说话,还能奇迹般地走路了。
    段葵经常告诫姐妹们,每个人都会有老的一天,自己家也有爹爹娭毑,换位思考,如果自己卧病在床,希望医生护士怎么做?在她的感召下,全科护士心态好,动作快,积极主动,执行力强,在心情舒畅的环境中工作着。
    医院本部离高速公路近,厂矿多,车祸等突发事件经常发生,急诊科必须“临危不乱”,只要120电话一响,该科医护人员就会马上启动应急预案,分工明确到位,马上赶到救援地投入抢救。中秋节前夕,因高速公路发生车祸,来了15位病人,其中一个二十来岁的小伙子刚进院就停止了呼吸,家人焦急万分地哭喊。医护人员争分夺秒全力抢救,经过气管插管、心肺复苏等一系列抢救,二十分钟、三十分钟,医护人员不放弃抢救,35分钟后,小伙子的心跳神奇地恢复了,大家欢呼雀跃,家属感激不尽。
    一个国庆节的上午9时许,天下着蒙蒙细雨,急诊科接到120中心电话,3台公交车相撞,大量车祸伤员需要救治。不到10分钟,急救队伍冒雨赶到,伤员分别被平车、轮椅、搀扶等方式接进科室,根据病情轻重程度系上不同颜色的腕带。10点左右,平车上的伤员做完检查返回观察室,轮椅上腿部受伤的伤员包扎稳妥,走廊里坐满了病情较轻的伤员及家属。护士递上一杯杯热茶,收费处为他们挂了免费号,伤员和家属原本紧张焦急的情绪得到明显缓解。医护人员言语中满是关爱,手上的动作更是轻柔,生怕加重伤员伤痛。最后,两名伤势较重的伤员留院观察,其他13位伤员在得到有效处理后,取药回家休养,看到伤员们满意离去,医护人员露出了舒心的微笑。
   “有时候我们也被误解。”急诊科护士长何凤贤说,“但大家毫不在意,不管别人再怎么误会,都要尽自己的职责和义务去抢救病人。”一名患慢性肺功能不全的29岁小伙来院看病,医护人员刚把他扶到抢救室做完心电图,出来时竟没了心跳,家属情绪激动要打医护人员。紧要关头,何凤贤让保安把他们引导到外面,迅速对病人进行抢救,病人恢复过来,清醒后告诉家人,是自己突然不舒服晕厥的,家属惭愧不已地道歉。
   “其实好多时候,大家都是擦着眼泪继续完成工作的。”危急时候会发生一些难以预料的状况,像碰到酒精中毒病人而被打伤的事也时有发生,每逢这时,护士都能调整心态,控制情绪,不会因受了委屈就不管病人。
   “现在交通发达,创伤病人较多,经常有无名病人送来。”骨一科护士长黄剑霞说,“不抛弃不放弃是我们的原则。”一次,120急救车送来一名高速公路上被撞的伤者,肇事者逃逸了,伤者有智障,当时双下肢创伤严重,需立即手术,他身上仅有一张从广西到岳阳的车票。刻不容缓,马上手术,术后病人醒来,只知道父母、哥哥的名字,自己是打工的,也不知道怎么出的车祸。因创伤严重,医护人员悉心治疗照顾,并掏钱为他补充营养。他的病情慢慢好转,断断续续地说出家在萍乡。急诊科通过交通大队联系江西萍乡公安局,终于找到家属,知道亲人得到了很好的救护,家属感动地送来锦旗。
   “医护人员要有较高的沟通艺术”,ICU危急重症监护室护士长段进先介绍,“ICU有不少农村病人,常有自己的习俗,在不损害病人身体的情况下,还要尊重他们的信仰、要求,尽可能满足他们。有时候病人神志不清,和家属的沟通更是重要。”ICU也采用了中医治疗,如足浴、中药雾化、口服。“用合适的中药给他们进行足浴能够缓解他们的病情,改善他们足部的循环。”段先进介绍,像便秘、尿失禁等病科室会请中医来会诊,运用一些中医技术,“我们也在不断研究中医药的临床运用。”
    2013年1月搬病房,是该院医护人员最难忘的一段日子,也是一次团队精神的“大检阅”。新内科病房大楼刚一亮相,便赢得一片喝彩。面对工作量大、涉及面广、时间紧迫等困难,干部职工众志成城交出了一份满意的答卷,在护理部组织下,全院护士长当起主力,冒着严寒,带领休班护士转运病友。她们放弃难得的休息时间“连轴转”,早上不到7点就赶到医院。心内科护士江珊的话代表了大家的心声:“怕耽误病友第二天的治疗,先一天晚上都加班到凌晨,然后睡在医院,第二天一大早就开始搬家。”搬到新病房的刘嗲嗲整天乐呵呵的,“住在这里感觉像回家了。”虽然外面寒意阵阵,病房里却温暖如春,“家”的味道更浓了。
    大爱满人间。这一群善良的天使,带着感恩的心,在病人生命的春天遭受陡峭严寒时,给他们家的温暖,给他们爱的浇灌,让如花的生命再次绽放美丽的光彩。

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